DIRITTO DI RECESSO
Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, anche parzialmente, senza obbligo di fornire alcuna motivazione, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto dell’ordine.
COME FUNZIONA IL RESO
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve seguire la procedura indicata nella sezione Diritto di recesso.
La richiesta deve essere effettuata entro i termini previsti e i prodotti devono essere restituiti secondo le modalità indicate.
COME ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà comunicare la propria decisione entro il termine previsto dalle presenti condizioni.
Clienti registrati
I clienti registrati possono richiedere il recesso accedendo al proprio account, entrando nella sezione Dettaglio Ordine e selezionando l'apposito pulsante "Richiedi Recesso".
Clienti non registrati
I clienti che hanno effettuato l'acquisto senza registrazione possono esercitare il diritto di recesso compilando l'apposito modulo PDF e inviandolo all'indirizzo e-mail cancellations@audes.com.
Una volta ricevuta la richiesta, Audes fornirà al Cliente le istruzioni necessarie per la restituzione dei prodotti e per la gestione della pratica di rimborso.
La richiesta di recesso si considera validamente esercitata nel momento in cui viene ricevuta da Audes entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
RIMBORSO
In caso di recesso, il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della spedizione standard (ove applicabili), entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui riceve i prodotti resi oppure, se precedente, dalla prova dell’avvenuta spedizione da parte del Cliente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto.
Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione da parte del Cliente dell’avvenuta spedizione.
Il rimborso sarà effettuato previa verifica dell’integrità dei prodotti restituiti e al netto di eventuali costi di reso applicabili in base all’opzione selezionata.
TEMPI DI RESTITUZIONE
Il Cliente è tenuto a restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro e non oltre 15 (quindici) giorni dalla data di ricezione degli stessi.
INDIRIZZO DI SPEDIZIONE
La merce deve essere spedita presso la sede AUDES Group srl, a carico del cliente, al seguente indirizzo:
AUDES GROUP Srl - Web division
Via Monte Grappa 19
35010 Limena (PD)
Italia
CONDIZIONI DEI PRODOTTI RESTITUITI
I prodotti devono essere restituiti:
- integri e non danneggiati
- nella confezione originale, se disponibile
- completi di tutti gli accessori, manuali e documentazione
- puliti e non utilizzati in modo improprio
I prodotti non devono presentare segni di utilizzo diversi da quelli compatibili con una normale prova del bene, né condizioni che ne compromettano la rivendibilità.
In caso di assenza della confezione originale, il Cliente dovrà provvedere, a propria cura e spese, a un imballaggio adeguato che garantisca l’integrità del prodotto durante il trasporto.
PRODOTTI DIFETTOSI – GARANZIA LEGALE
Per gli articoli difettosi o non conformi, Audes applica la garanzia legale di conformità della durata di 24 mesi dalla data di consegna del prodotto.
In caso di ricezione di un capo difettoso o danneggiato, il Cliente può contattare il Servizio Clienti per aprire una segnalazione.
VERIFICA DEL DIFETTO
Per la gestione della pratica potrà essere richiesto al Cliente di fornire:
- fotografie chiare che evidenzino il difetto;
- eventuale documentazione aggiuntiva utile alla verifica.
- La mancata o incompleta documentazione può comportare tempi di gestione più lunghi.
TERMINI PER LA DENUNCIA DEL DIFETTO
L'azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore sì prescrive in ogni caso nel termine di 26 (ventisei) mesi dalla consegna del bene.
RIMEDI PREVISTI
In caso di difetto accertato, il Cliente ha diritto a uno dei seguenti rimedi previsti dalla normativa vigente:
- riparazione gratuita del prodotto;
- sostituzione del prodotto, se disponibile;
- riduzione proporzionale del prezzo;
- risoluzione del contratto con rimborso totale, nei casi previsti dalla legge.
La riparazione o la sostituzione saranno effettuate entro un termine congruo dalla richiesta del Cliente e senza notevoli inconvenienti per quest'ultimo, tenendo conto della natura del prodotto e dello scopo per il quale è stato acquistato.
COSTI DI RESO
In caso di prodotto effettivamente difettoso o non conforme, le spese di restituzione e l'eventuale spedizione del prodotto sostitutivo sono interamente a carico di Audes.