1. Premessa
Le presenti condizioni generali di vendita regolano l’acquisto di prodotti da parte di clienti privati consumatori (di seguito “Cliente”), tramite il sito web ufficiale dello store gestito da:
Audes Group Srl,
con sede legale in Via Montegrappa 19, 35010 Limena (PD), Italia,
P.IVA e C.F. 04530670289.
Effettuando un ordine attraverso lo store online, il Cliente accetta integralmente le presenti condizioni generali di vendita, che disciplinano il rapporto contrattuale tra Audes Group Srl e il Cliente stesso.
2. Spedizioni
2.1 Spedizioni in Italia ed Europa (paesi CEE)
Gli ordini effettuati da clienti B2C e destinati a paesi appartenenti all’Unione Europea vengono normalmente elaborati e affidati al corriere entro 48 ore lavorative dalla ricezione del pagamento.
In Italia, le spedizioni vengono gestite tramite Poste Italiane. I tempi di consegna previsti sono di circa 24/48 ore lavorative, ad eccezione delle zone disagiate o isole (Calabria, Sicilia, Sardegna), dove possono richiedere fino a 72 ore lavorative.
Per i paesi dell’Unione Europea, le spedizioni vengono affidate ai corrieri FedEx o DHL, a seconda della destinazione e del volume dell’ordine. I tempi di consegna variano generalmente tra i 3 e i 5 giorni lavorativi.
2.2 Spedizioni Extra CEE (paesi fuori dall’Unione Europea)
Gli ordini destinati a paesi extra CEE richiedono tempi leggermente più lunghi, in quanto è necessaria la preparazione della documentazione doganale.
In questo caso, la spedizione verrà affidata al corriere DHL entro 4 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.
I tempi di consegna variano in base al paese di destinazione e alle tempistiche doganali locali.
Eventuali oneri doganali, tasse d’importazione o spese aggiuntive sono a carico del destinatario.
2.3 Tracking e monitoraggio
Una volta che l’ordine sarà stato affidato al corriere, il cliente riceverà un’email di conferma contenente il numero di tracking, tramite il quale sarà possibile monitorare lo stato della spedizione direttamente sul sito del corriere.
3. Resi
I clienti hanno il diritto di richiedere il reso di uno o più articoli acquistati entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento dell’ordine.
Per avviare la procedura di reso, il cliente è tenuto a contattare il nostro servizio clienti scrivendo a:
customercare.bianchi@audes.com
Nel messaggio è necessario indicare:
- il numero d’ordine
- l’articolo/i che si intende restituire
- il motivo del reso (facoltativo ma utile per migliorare il servizio)
Dopo la richiesta, il cliente riceverà via email le istruzioni dettagliate per procedere con la restituzione della merce.
3.1 Condizioni per l’accettazione del reso
I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, non lavati e nella confezione originale completa.
Qualsiasi prodotto reso che risulti danneggiato o non conforme alle condizioni sopra indicate non sarà rimborsato.
3.2 Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo al rimborso dell’importo pagato entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
3.3 Le spese di spedizione
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversamente specificato in fase di assistenza.
4. Diritto di Recesso per Difettosità, Articolo Errato o Mancata Consegna
4.1 Prodotto Difettoso
Nel caso in cui il Cliente riceva un prodotto difettoso o danneggiato, è tenuto a segnalare il problema entro 2 giorni dalla ricezione del pacco, scrivendo a customercare.bianchi@audes.com , allegando fotografie chiare del difetto riscontrato. Dopo verifica da parte di Audes Group, il Cliente riceverà indicazioni per la sostituzione o il rimborso.
4.2 Articolo Errato
Se il Cliente riceve un articolo diverso da quello ordinato, deve informare tempestivamente il servizio clienti entro 2 giorni dalla ricezione, scrivendo a customercare.bianchi@audes.com e allegando foto del prodotto ricevuto. Audes Group si farà carico della spedizione dell’articolo corretto e del ritiro di quello errato.
4.3 Ordine Reso al Mittente
Nel caso in cui l’ordine venga restituito al mittente per indirizzo errato o mancata consegna (es. destinatario assente), l'ordine verrà annullato e rimborsato al cliente.
5. Pagamenti
Per gli acquisti effettuati da clienti B2C, offriamo metodi di pagamento sicuri e tracciabili. I pagamenti possono essere effettuati tramite:
5.1 Carta di Credito / Stripe
Accettiamo le principali carte di credito e debito internazionali (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), gestite in modo sicuro attraverso la piattaforma Stripe.
Tutte le transazioni sono protette dal protocollo SSL (Secure Socket Layer) e i dati vengono crittografati per garantire la massima sicurezza.
5.2 PayPal
È possibile effettuare il pagamento tramite il proprio account PayPal, scegliendo l’opzione "Checkout con PayPal" al momento del pagamento.
I dati sensibili non vengono in alcun modo condivisi con il nostro sito, ma sono gestiti direttamente da PayPal. Il pagamento è immediato e il cliente riceverà una notifica via email a conferma dell’operazione.
Nota: Il pagamento deve essere completato contestualmente all’acquisto. Gli ordini non saldati verranno annullati automaticamente dopo 24 ore, salvo diverse indicazioni ricevute dal servizio clienti.
5. Legge Applicabile e Foro Competente
Il presente contratto è regolato dalla legge italiana.
Per ogni controversia relativa alla validità, interpretazione o esecuzione delle presenti condizioni generali di vendita sarà competente in via esclusiva il Foro di Padova, sede legale di Audes Group Srl, salvo i casi inderogabili previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
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